Maßgeschneiderter Service

Im Service zählen Effizienz und Schnelligkeit. Der Motorenhersteller hat mit S-DEUTZ sein Service­angebot fit gemacht für die Zukunft – und damit die Weichen gestellt für weiteres weltweites Wachs­tum im Servicebereich. Seit April 2021 bietet DEUTZ noch flexiblere Dienstleistungen und maß­geschneiderte Lösungen für Motoren jeden Alters. Das kommt bei den Kunden gut an: Im Geschäfts­jahr 2021 erzielte DEUTZ rund 400 Mio. Euro im Service-Bereich.

Um seine Kunden noch enger an sich zu binden, treibt der Antriebsspezialist die Digitalisierung im Servicebereich voran: Mit dem Portal S-DEUTZ ermöglicht das Unternehmen seinen Kunden, jederzeit auf ein umfangreiches Angebot an Hardware, Software und begleitenden Dienstleistungen zuzugreifen. Bereits zum Jahresbeginn 2021 hat DEUTZ ein im Markt einmaliges Qualitäts­versprechen gegeben: Kunden, die ihren Motor bei einem DEUTZ-Partner reparieren lassen, erhalten eine Gewährleistung auf die Reparatur von fünf Jahren oder bis zu 5.000 Motorbetriebs­stunden. Die einzige Voraussetzung: Der Motor ist im Service­portal online registriert.

S-DEUTZ schafft Sicherheit in der Planung

Mit den DEUTZ Lifecycle Solutions gibt der inter­nationale Konzern weitere Impulse für den Ausbau des margenstarken Servicegeschäfts: DEUTZ-Kunden erhalten genau auf Alter und Zustand ihres Gerätes ausgerichtete Servicelösungen – von motorspezifischen Reparatur-Kits bis hin zu general­überholten Xchange-Ersatzmotoren.

„Die Reparatur eines Dieselmotors ist komplex. Für unsere Kunden müssen sich Wartung und Instandhaltung rechnen, die Reparatur muss betriebswirtschaftlich sinnvoll sein. Die auf den jeweiligen Kundenbedarf zugeschnittenen Lösungen machen den Service weltweit noch schneller, günstiger und attraktiver“, sagt Michael Wellenzohn, DEUTZ-Vorstand Vertrieb, Marketing und Service.

Automatisierte Abläufe und Prozesse im Service ermöglichen nicht nur DEUTZ-Kunden mehr Planungssicherheit und damit Produktivität, sondern steigern auch die Effizienz im Service­bereich des Unternehmens. Mit den Telematik-Lösungen geht der Motorenhersteller seit Oktober 2021 nun den nächsten Schritt. Wann ist der nächste Ölwechsel fällig? Wann muss der Motor zur Wartung? Motoren-Zustandskontrollen und Service-Alerts über das Portal machen das Flottenmanagement noch einfacher und damit bequemer.

Passgenaue Produktlösungen und eine kom­petente Rundum-Betreuung: Mit einem zunehmend digitalen DEUTZ-Service sparen Kunden Zeit und Geld. Eine solide Basis für eine enge Kundenbindung und weiteres Wachstum im Servicebereich.